Аерофлот переходить на ручне управління після кібератаки: екіпаж отримує завдання через месенджери
Російська авіакомпанія «Аерофлот» змушена частково повернутися до роботи у ручному режимі після масштабної кібератаки, яка відбулася 28 липня. Через порушення в роботі цифрових систем екіпажі отримують важливу інформацію не через стандартні корпоративні канали, а за допомогою месенджерів, зокрема WhatsApp і Telegram, або особисто при виклику у диспетчерську.
Про це розповідає NewsWeek
Збої в організації рейсів та повернення до паперових процесів
Унаслідок атаки серйозно постраждала система «Аккорд», яка забезпечувала внутрішню організацію роботи компанії. Комп’ютери в офісах були вимкнені, а значна частина внутрішніх процесів переведена з електронного формату на паперовий. Це ускладнило планування рейсів і розподіл обов’язків серед екіпажів.
Наразі фіксуються численні організаційні збої. Наприклад, на один рейс можуть призначити кілька екіпажів одночасно, або ж забути визначити старшого бортпровідника для великого літака. Відсутність досвідчених спеціалістів, які ще з радянських часів вміли планувати рейси без комп’ютерної підтримки, посилює складність ситуації, оскільки багато з них вийшли на пенсію минулого року, а нинішнім працівникам часто бракує необхідних навичок.
Проблеми екіпажу та наслідки хакерської атаки
“Раніше, під час чергового колапсу в авіасполученні 5-7 липня, бортпровідники годинами чекали в диспетчерських без забезпечення харчуванням або готелем, а понаднормову роботу не фіксували. Через розосередження літаків по різних московських аеропортах екіпажам доводилося самотужки добиратись на таксі, витрачаючи на це власні кошти. Компенсація від компанії надходила із затримками”.
За повідомленнями хакерів, під час кібератаки їм вдалося отримати доступ до інформації про рейси, внутрішню документацію, записи переговорів, а також знищити близько 7 тисяч серверів авіакомпанії. Попри часткове відновлення роботи, цифрова інфраструктура «Аерофлоту» досі не функціонує у повному обсязі.
