В Украине впервые в коммунальном медучреждении запустили чат-бот
В Украине впервые в коммунальном учреждении здравоохранения запустили чат-бот, который позволяет записаться на прием к врачу. Чат-бот под названием CompassBot разработали специалисты компании «Поликлиника без очередей» по заказу КПГ «Детская городская поликлиника №6» Одесского городского совета, передает NW (укр.).
Про це розповідає NewsWeek
Як розповів директор поліклініки Сергій Горіщак, медзаклад вже давно працює на базі медичної інформаційної системи «Поліклініка без черг», яка дозволяє пацієнтам підписувати декларації з лікарями, записуватися на прийом та скасовувати його й т.п.
Функціонал чат-боту розрахований на об’єднання усіх цих раніше розрізнених напрямків діяльності поліклініки в одне ціле.
А саме, дякуючи чат-боту пацієнти поліклініки можуть:
- записатися до лікаря;
- скасувати запис;
- отримувати нагадування про прийом до лікаря;
- отримати повідомлення про готовність лабораторних аналізів;
- слідкувати за календарем щеплень;
- дізнатись довідкову інформацію;
- залишити відгук та побажання щодо покращення сервісу медзакладу.
Також важливо, що чат-бот працює 24/7, без вихідних та свят, що дозволяє пацієнту завжди знаходитися на зв’язку з медичним закладом.
«CompassBot – це сучасний місток, який поєднує розрізнені послуги нашого медзакладу в єдине ціле. Він є прекрасним сервісним інструментом, який досить швидко став популярним серед наших пацієнтів», – говорить С. Горіщак.
Також він зауважив, що використання пацієнтами чат-боту зменшує навантаження на лікарів поліклініки, адже в ньому є функціонал відповідей для тих, кому «тільки запитати», функціонал автоматичного нагадування пацієнтам про ті чи інші медичні події, а також оперативного отримання інформації з лабораторії.
Довідка:
«Поліклініка без черг» – система керування медичним закладом, взаємодії з eHealth в рамках медичної реформи та ефективного управління потоком пацієнтів.
Рішення передбачає комплексне використання IT-інструментів: повний функціонал для ефективної роботи медзакладу в рамках медичної реформи, робота з електронною карткою пацієнта, медичними подіями, програмою «Доступні ліки», введення електронної черги у закладі, онлайн-запис на консультації та прийоми, логістичну взаємодію лікарів, спеціалістів, діагностичних центрів та лабораторій між собою задля комфорту пацієнта.
На сьогодні система працює вже у 18 областях України: Київській, Одеській, Сумській, Волинській, Чернігівській, Черкаській, Миколаївській, Дніпропетровській, Донецькій, Житомирській, Львівській, Вінницькій, Харківській, Запорізькій, Тернопільській, Івано-Франківській, Кіровоградській та Рівненській.
