Все правительственные колл-центры хотят объединить в один

Министр Дмитрий Дубилет планирует в ближайшее время объединить свыше 50 разных правительственных колл-центров в один эффективный. Об этом он написал в Facebook, передает NW.

Про це розповідає NewsWeek

“Мы начали централизацию колл-центров и систем обработки обращений граждан в органы власти. Я уже не раз писал, что один из способов повышения эффективности – это централизация процессов. Это приводит к повышению качества работы и сокращения госаппарата. Я удивился, когда обнаружил, что в Кабмине работает более 50 различных колл-центров”, – написал он.

Дубилет подчеркнул, что каждый колл-центр – это куча лишнего дорогостоящего оборудования, операторов и их начальников.

Он добавил, что в ближайшее время власти запустят поддержку не только по телефону или по почте, но и через мессенджеры. Поскольку так падает стоимость обработки одного обращения, а качество растет.

Как ранее сообщал NW, правительство запускает в работу законопроект и акты, которые отменят обязательность трудовых книжек.