Як захистити свої права в супермаркеті: що робити при вимозі оплатити пошкоджений товар
У багатьох супермаркетах України охоронці працюють через сторонні охоронні компанії, а не є співробітниками самих торгових мереж. Через це вони не мають юридичного права вимагати від покупців компенсацію за пошкоджені товари чи інші матеріальні збитки. Експерти з організації «Захисту прав споживачів» наголошують, що такі дії з боку охоронців є порушенням законодавства.
Про це розповідає NewsWeek
Відповідальність за товар – на магазині, а не на покупці
Якщо товар має пошкоджене пакування, він не повинен знаходитися в продажу. Відповідальність за такі ситуації повністю несе адміністрація магазину, а не покупець. У разі, якщо охоронець наполягає на оплаті пошкодженого товару, покупцям рекомендується звертатися до працівників магазину. Усі питання щодо стану товару слід вирішувати з адміністрацією або продавцями, а не з охоронцями.
«Охоронці не мають права вказувати, що робити з товаром – часто вони не представляють сам магазин. Вимога оплатити пошкоджений товар — це грубе порушення законодавства. У таких випадках потрібно звертатися до правоохоронних органів»
У разі виникнення спірних ситуацій експерти радять наполягати на перегляді записів з камер відеоспостереження, щоб довести свою невинуватість. Проте навіть це не завжди дає необхідний результат, тому у складних випадках рекомендується викликати поліцію для фіксації ситуації.
Умови обміну товарів у супермаркетах
За повідомленням Держпродспоживслужби, супермаркети, магазини та інші торгові заклади зобов’язані здійснювати обмін непродовольчих товарів, навіть якщо вони були придбані за акційною ціною. Основна умова для такого обміну – товар повинен бути у належному стані. Відмова у проведенні обміну в цьому випадку є порушенням прав споживачів.
Покупець має право обміняти товар протягом 14 днів, не враховуючи дня покупки. Якщо магазин встановив триваліший термін, обмін можливий у межах зазначеного періоду. Водночас обмін можливий лише у разі, якщо товар не використовувався, а також збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, ярлики та розрахунковий документ, який було видано під час купівлі.
